ISO 9001. Gestión de calidad

 

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La norma ISO 9001 emplea el enfoque basado en procesos que sigue el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y el pensamiento basado en el riesgo.

Los requisitos de este estándar definen cómo establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad poniendo el foco en la satisfacción de los clientes y la mejora continua. Dentro de los mismos se encuentran:

Contexto de la organización: la organización debe determinar las cuestiones internas y externas que tienen un impacto en la capacidad de su sistema de gestión de calidad para alcanzar los resultados previstos.

Liderazgo: pilar de cualquier organización para implementar y mantener un sistema de gestión. La alta dirección debe demostrar su compromiso estableciendo una política y objetivos de calidad, asumiendo y asignando responsabilidades, asegurando los recursos y promoviendo la mejora continua.

Planificación: la organización debe planificar y evaluar la eficacia de las acciones para tratar los riesgos y oportunidades. Asimismo, debe planificar cómo logrará los objetivos de calidad estableciendo acciones, recursos, responsabilidades, plazos y evaluación de resultados.

Apoyo: se deben determinar y proporcionar los recursos para el funcionamiento y mejora continua del sistema de gestión de calidad. Especial relevancia adquiere disponer de personal necesario, con conocimiento, competente y concienciado. Asimismo, se debe tener en cuenta la infraestructura, amiente de trabajo y los recursos de seguimiento y medición.

Operación: planificar, implementar y controlar los procesos para que la organización sea capaz de cumplir los requisitos, incluyendo requisitos legales y reglamentarios, para brindar productos y servicios de calidad y orientados al cliente.

Evaluación del desempeño: a través del seguimiento, medición, análisis y evaluación, la organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Mejora: a partir de las oportunidades de mejora detectadas la organización debe implementar acciones para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Asimismo, ante cualquier no conformidad se debe realizar un análisis para llevar a cabo las correcciones y acciones correctivas requeridas. Este modo de actuar conllevará a la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

¿Cuáles son las etapas para alcanzar la certificación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001?

• Definición del alcance de la certificación.
• Auditoría preliminar o pre-auditoría (a solicitud): auditoría diagnóstico para conocer si la empresa está preparada para la certificación.
• Auditoría inicial para la evaluación de la implementación de los principios y la estructura básica del sistema de gestión de calidad.
• Auditoría de certificación o auditoría principal (y posterior emisión del certificado).
• Auditorías periódicas para mantener la certificación y asegurar la mejora continua.

Durante cada fase de auditoría, la organización recibe un informe claro y completo que permite la mejora continua del sistema de gestión y el desempeño de la gestión de calidad.

Bureau Veritas ofrece los siguientes servicios de certificación:

Principios básicos BV para la prestación de servicios:

• SENCILLEZ, proponiéndose operativas lo más racionales posibles, en oposición a grandes estrategias lejanas de realidades y consideraciones de mayor dificultad de puesta en acción.
• EQUILIBRIO, tratando de encontrar un balance adecuado entre el grado práctico posible de precisión y la necesidad de lograr la consistencia del conjunto.
• SERVICIO PERSONALIZADO a la especificidad de las actividades y procesos de la organización, aprovechando al máximo el punto de partida existente en la actualidad.
• PERSEVERANCIA en el seguimiento y consecución de los objetivos marcados.
• CREATIVIDAD en la propuesta de alternativas y soluciones útiles.